03 280 15 01 (onthaal) / 03 280 15 11 (tariferingdienst)
Hoe verloopt zo’n audit nu in de praktijk?
Hoe verloopt zo’n audit nu in de praktijk?
Een team auditeurs werd opgeleid door APB en staat klaar om de kwaliteit is uw apotheek te beoordelen. De audit neemt ongeveer 4 uur in beslag en vindt plaats in de officina. Er wordt verwacht dat u, als kwaliteitsverantwoordelijke, gedurende die periode ook beschikbaar bent, u plant dit dus best in op een rustiger moment in de apotheek. Verder heeft u toegang nodig tot internet, uw apotheeksoftware en uw kwaliteitshandboek.
Aan de hand van een gestructureerde bevraging biedt de audit de mogelijkheid om 20 essentiële punten voor kwaliteitsvol werken in de apotheek onder de loep te nemen. Deze 20 punten behandelen 3 grote thema’s: Logistiek, farmaceutische zorg, en interne en externe communicatie.
Figuur 1: 20 belangrijke en prioritaire punten voor kwaliteitsvol werken in de apotheek
De auditeur zal tijdens het gesprek ruim de tijd nemen om uw apotheek, en -team te leren kennen. Probeer van dit moment gebruik te maken om openhartig te communiceren met uw auditeur. Zo zal u het meeste voordeel halen uit de audit zelf. De auditeur is gebonden aan het beroepsgeheid en zal alle gesprekken vertrouwelijk behandelen.
Voor elk te evalueren punt is een ideale situatie uitgeschreven. Op basis van uw gesprek met de auditeur en zijn bevindingen zal een score worden toegekend die kan variëren van ‘groen’ tot ‘rood’, waarbij groen de ideale situatie evenaart. Het algehele doel is om werkpunten vast te stellen, die de kwaliteit in uw apotheek nog kunnen verbeteren.
Na afloop bezorgt de auditeur u een auditrapport, en zal deze in samenspraak met u en uw team een aantal actiepunten bepalen waar jullie dan verder mee aan de slag kunnen. U bewaart het rapport en actieplan met de daaruit volgende verbeteringen best in het kwaliteitshandboek van de apotheek.
U hoeft de audit niet te zien als een controlemoment, maar als een ondersteuning. Het auditrapport zelf dient in de apotheek bewaard te blijven gedurende 5 jaar, en kan enkel op vraag van de farmaceutisch inspecteur opgevraagd worden.