KAVA - FAQ OTC

1. 1500 … waarom moeten minstens 1500 apotheken in België deelnemen?
Als nadien een publieksgerichte campagne wordt georganiseerd, is het belangrijk dat wàt gecommuniceerd wordt ook in zoveel mogelijk apotheken worden toegepast. De kritische massa moet groot genoeg zijn en de vlag moet dan wel de lading dekken. 1500 apotheken is daarvoor een minimum.

2. Tot wanneer kan ik me inschrijven?
Wij vragen u om zo snel mogelijk in te schrijven. Zo weet KAVA ruimschoots op voorhand of er een bijkomende reeks moet georganiseerd worden en er bijkomende data moeten worden vastgelegd.

3. Kan ik met een collega van een andere apotheek het programma volgen voor de prijs van één large of medium pakket?
De inschrijving voor het medium of large pakket gebeurt per apotheek en geldt voor twee deelnemers van dezelfde apotheek. Het is dus niet mogelijk om een collega uit een andere apotheek mee te brengen, voor die prijs van respectievelijk 125 euro en 250 euro. Wenst deze collega uit de andere apotheek de opleidingen te volgen, dient deze apotheek zich zelf in te schrijven.

4. Kan ik het programma op mijn maat aanpassen? Wanneer ik een lesavond in Antwerpen belet ben en niet aanwezig kan zijn, kan ik deze les dan bijvoorbeeld volgen bij KOVAG? Lopen deze lessen parallel?
Ja, uiteraard. Dit is een project van alle beroepsverenigingen samen. Je schrijft in bij één beroepsvereniging maar kan indien je een specifieke avond verhinderd bent, op een andere plaats volgen

5. Kan mijn apotheekassistent ook aan dit project deelnemen?
Ja, assistenten kunnen ook aanwezig zijn, op voorwaarde dat van de betreffende apotheek minstens één apotheker aanwezig is. De bedoeling van dit project ‘OTC mét advies’ is om de kennis van zoveel mogelijk apothekers en apotheekassistenten op te frissen of bij te schaven.

6. Ik wil met drie of meer personen van mijn apotheek deelnemen. Kan dat?
Ja, dat kan. 2 personen zijn inbegrepen in het inschrijvingsgeld van de apotheek. Vanaf de derde persoon betaal je 30 euro per persoon bij.

7. Kan ik de opleiding via opleidingscheques betalen?
Het is niet mogelijk om de opleiding te betalen met opleidingscheques.

8. Komt er een opvolging voor apothekers die deelnamen aan dit implementatieproject?
Ja, in elk geval. Wat die opvolging zal zijn is nu nog niet duidelijk. Wel is het evident dat die publieksgerichte communicatie zal inhouden.

Opzet van dit project

1. Wat is de aanleiding voor dit OTC-project?
Voor een aantal producten is het monopolie de facto reeds geruime tijd doorbroken (nutriënten, glucosamine, kruiden, vitaminen, voedingssupplementen,…).
In 1 op 2 Europese landen bestaat ook voor geregistreerde geneesmiddelen geen monopolie (nuttige achtergrond: artikel VVG in Europa – D. Broeckx).
Hieraan iets doen is een taak van iedereen:
• APB moet op politiek niveau het monopolie verdedigen.
• KAVA en de andere beroepsverenigingen moeten met praktijkprojecten (cfr. aanbod) de middelen aanreiken om de apotheek verder te ontwikkelen en toegevoegde waarde te creëren.
• De individuele apotheker moet gebruik maken van de troeven (cfr. aanbod) die worden aangereikt en zo sterk mogelijk zijn toegevoegde waarde verder ontwikkelen.

2. Wat wil men met dit project bereiken? Wat zijn de doelstellingen?
Het uiteindelijke doel is het responsabiliseren van de patiënt voor een verantwoord omgaan met geneesmiddelen in zelfzorg. Denk je bvb eens in wat allemaal de beperkingen kunnen zijn om een eenvoudig product als aspirine te nemen: astma, zwangerschap, maagulcus, gelijktijdige behandeling met bepaalde antihypertensiva,… De apotheker heeft hier dus wel degelijk een taak van patiëntbegeleiding. Anderzijds gaat het ook om de bescherming van het inkomen van de apotheker.
‘OTC, ik doe mee’ vertaalt het belang van een grote participatie in alle regio’s van alle apothekers. Een effectieve implementatie op grote schaal verhoogt in belangrijke mate de representativiteit en geloofwaardigheid. Daarom werd als streefdoel afgesproken dat minstens 1500 apotheken deelnemen aan het project, anders kan er geen campagne naar het publiek gevoerd worden.
Dat aantal vertegenwoordigt ongeveer 1/3 van het totaal aantal apotheken in heel België en werd afgesproken op de stuurgroep. Niet alleen de lokale beroepsverenigingen engageren zich dus om het streefdoel te behalen maar ook de industrie wil apothekers hiertoe aanmoedigen via hun lokale vertegenwoordigers.

3. Waarom is de industrie geïnteresseerd in dit project? Wat is hun voordeel dat de OTC in de apotheek blijft?
De apotheker is de belangrijkste partner van de farmaceutische bedrijven wat betreft de distributie van voorschriftvrije geneesmiddelen op een correcte manier. . Daarin zijn alle leden van Pharma.be formeel.

4. Hoe sterk is de druk om voorschriftvrije geneesmiddelen ook in andere kanalen te verdelen?
In België bestaat hiervoor geen echte noodzaak. Er zijn immers voldoende distributiepunten, gezien het groot aantal apotheken. Toch blijft het wel opmerkelijk dat in één op twee Europese landen voorschriftvrije geneesmiddelen ook buiten de apotheek verkrijgbaar zijn.

5. OTC… het is maar een deel van mijn omzet. Moet ik er nu echt zoveel inspanning voor doen?
Het maakt wel 38.000 euro bruto winst per jaar uit voor de gemiddelde apotheek in België…. Met een beetje ondernemingsspirit wenst u allicht een extra inspanning te doen om die te behouden en zelf uit t breiden.

Aanbod

1. Wie zijn de lesgevers van de avonden rond Farmaceutische Zorg en Communicatie?
Farmaceutische Zorg
• Prof. Veerle Foulon, Onderzoekscentrum voor Farmaceutische Zorg en Farmaco-economie, KU Leuven
• Prof. Lies Leemans, Faculteit Geneeskunde en Farmacie Vrije Universiteit Brussel

Communicatie
• Communicatietechnieken: Dhr Omer Peremans
• Technieken merchandising en visibiliteit: Mevr Michele Mees, The House of Marketing

2. Ik volgde vroeger al lessen op KAVA rond communicatie en/of merchandising. Zal ik bij het volgen van die lessen geen déjà-vu en nog iets nieuws leren?
De infoavonden die KAVA, IPSA of bedrijven als UPSA of andere organisaties hierover organiseerden, kaderden bvb binnen de campagne ‘apotheek in beweging’ of apotheek 2000+’. Vaak is het al meer dan vijf jaar geleden dat er hierover een concrete avond werd georganiseerd. Opfrissing kan dus zeker geen kwaad. Maar ondertussen zijn er ook nieuwe inzichten bijgekomen en ook in functie daarvan worden de cursussen uitgewerkt: met andere partners/sprekers, met de huidige kennis en kaderend binnen dat totaalproject van ‘OTC, ik doe mee’.

3. Ik heb ‘adviezen voor zelfzorg’ al gelezen en gebruik het regelmatig. Waarom moet ik me dan nog inschrijven voor enkele extra avonden?
U hoeft zich geen zorgen te maken. De avonden rond farmaceutische zorg vertrekken vanuit praktijkcases en zijn heel interactief. Het blijft dus niet alleen beperkt tot wat erover dat onderwerp reeds in ‘adviezen voor zelfzorg’ staat, aangevuld met beslisbomen. In de twee avonden, die los van IPSA worden georganiseerd, wordt er uitgegaan van concrete casussen, uit de apotheekpraktijk geplukt en samengesteld door collega-apothekers in nauwe samenwerking met de universiteiten. Op die infoavonden krijgt u niet alleen de opfrissing, maar ook de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen. Op het einde wordt elke casus concreet besproken en de antwoorden ook gesitueerd door deskundigen uit de verschillende universiteiten.

4. Welke informatie zal ik kunnen filteren uit het verslag van de personal coaching? Zijn dit concrete oplossingen voor knelpunten in mijn apotheek? In welke vorm krijg ik feedback?
De personal coach brengt twee onaangekondigde bezoeken aan uw apotheek. Deze feedback krijgt u:
• Geeft inzage in hoe de anonieme patiënt het bezoek bij u heeft ervaren zowel op het vlak van uitstraling en visual merchanding van de apotheek als op het vlak van de informatieoverdracht.
• Geeft inzage in hoe u zich verhoudt t.o.v. alle bezochte apothekers (benchmark).
• Geeft op een objectieve manier weer waar uw sterke punten en verbeterpunten liggen

U krijgt al redelijk snel een online bezoekverslag (cfr. voorbeeld onder) en later volgt er een infoavond waarop alle deelnemende apothekers worden uitgenodigd en er een algemeen (maar anoniem) beeld wordt geschetst. Uw informatie blijft ook anoniem en is enkel in het bezit van Multi-Value (firma die personal coaching organiseert).
De aandachtspunten die onderzocht werden, zijn wel vooraf besproken door een stuurgroep waarin ook apothekers vertegenwoordigd zijn. De coaching gebeurt dus met kennis van zake.